Enel sceglie Guglielmo per ottimizzare la customer experience negli store di tutta Italia
Quando un colosso del mondo energy sceglie di investire sulla qualità dell’esperienza clienti, cerca innovazione tecnologica, affidabilità ed esperienza. Possibilmente, tutte nello stesso partner. È il caso di Enel, multinazionale italiana tra i principali operatori globali nel settore energetico, e Guglielmo, la cui collaborazione è iniziata nel 2023 dopo una gara d’appalto mirata alla creazione di reti WiFi all’interno degli store del brand su tutti il territorio nazionale.
“Anche se siamo abituati a lavorare con grandi aziende, l’esperienza con Enel si sta rivelando unica perché, nonostante le sue grandi dimensioni e le sue procedure molto complesse e ambiziose, la strada per il successo è stata molto chiara fin dall’inizio del progetto”, dichiara Giovanni Guerri, CEO e fondatore di Guglielmo. L’obiettivo è infatti semplice a dirsi: offrire ai clienti che entrano negli store Enel una customer experience altamente personalizzata, con pagine, servizi, invio di comunicazioni e notifiche sui canali digitali in linea con il profilo e le esigenze di consumo individuali.
Ottimizzare la customer experience è un tema certo non nuovo e dibattuto in tutti gli ambiti di business, ma che è evidentemente ben complesso nella pratica e dunque faticoso da realizzare. I dati di Gartner indicano infatti come il 63% delle imprese del marketing digitale abbiano ancora difficoltà nel proporre esperienze su misura dei propri clienti, contro un 67% dei consumatori che desidera ricevere offerte personalizzate sia online che all’interno dei negozi fisici (dati: Adobe Commerce).
Con l’implementazione di questo progetto, nel pieno rispetto della privacy del consumatore, Enel potrà al tempo stesso raccogliere dati relativi al comportamento dei propri clienti in rete utili per comprendere al meglio le loro esigenze. “L’utilizzo della rete WiFi in uno spazio pubblico per acquisire informazioni sui clienti è una prassi relativamente comune; quindi, la possibilità di sviluppare un sistema di questo tipo per un partner come Enel ci offre l’opportunità di condividere un progetto di particolare credibilità e professionalità”, afferma Guerri. Uno dei valori che da anni contraddistingue Guglielmo è l’attenzione al corretto trattamento dei dati personali, elemento che certo è valso come vantaggio competitivo in corso di selezione da parte di Enel.
Nei prossimi mesi, grazie al lavoro dietro alle quinte di Guglielmo, chi entrerà in un negozio Enel potrà finalmente fare esperienza di un servizio altamente personalizzato, ottimizzato sulla base delle proprie caratteristiche e abitudini di consumo.