Rispondiamo alle Vostre Domande

Con la bella stagione e le vacanze estive in questi mesi passiamo il tempo fuori casa sempre più a lungo e così siamo spesso alla ricerca del Wi-Fi libero. Per questo c’è Guglielmo.

La rete Guglielmo è presente in più di 20 nazioni europee con oltre 4.000 punti di accesso solo in Italia e consente a qualsiasi utente di connettersi ad internet in modo semplice, sicuro e gratuito su suolo pubblico. Eppure, può capitare occasionalmente che gli utenti riscontrino difficoltà nell’accesso ed utilizzo dei nostri servizi. Per questo motivo abbiamo deciso di pubblicare una lista di FAQ – domande frequenti sempre disponibile sul nostro sito web di cui vi presentiamo qui i punti più rilevanti.

• Dove mi posso collegare nella mia città?

Per vedere qual è l’hotspot più vicino a te puoi utilizzare utilizzare il localizzatore sul nostro sito web. 

• Ho perso/non ricordo la password/account che avevo ottenuto tramite SMS. 

Si può recuperare il proprio account, fino ad un massimo di tre volte, su questa pagina. In alternativa, sulla stessa pagina iniziale (dove si inserisce solitamente username e password), cliccare su nuova registrazione cercare e cliccare il link “hai perso il tuo account?” quindi inserire correttamente il numero di telefono utilizzato durante la registrazione.

• Il mio account è scaduto, cosa posso fare?

La maggior parte degli account scade definitivamente dopo un anno dal primo utilizzo. Comunque in caso di account scaduto è necessario ottenerne uno nuovo. Per sapere come vengono rilasciate le credenziali nella tua zona puoi utilizzare il servizio HELP.

• Quando provo a registrarmi (tramite SMS) mi dice che il mio “numero è già associato ad un account”

Se quando provi a registrarti appare l’errore “il numero inserito è già associato ad un account” devi accedere a HELP e seguire la seguente procedura: alla domanda “sei in possesso delle credenziali? Rispondere SI, “hai smarrito le credenziali?” Rispondere SI, nell’elenco proposto selezionare la prima voce e procedere con il recupero delle credenziali.

• …oppure appare il messaggio “Dispositivo non autorizzato”

Questo errore appare quando si tenta di effettuare l’accesso al servizio Guglielmo con un dispositivo diverso da quello utilizzato durante la prima registrazione, dunque procedi con una nuova registrazione.

Per maggiori informazioni, dai un’occhiata alla lista completa di FAQ sul nostro sito oppure contatta direttamente uno dei nostri operatori disponibili 24/7.